ЦЕНА НАЧАЛЬСТВЕННОГО ХАМСТВА...

ЦЕНА НАЧАЛЬСТВЕННОГО ХАМСТВА...

Прелюдия... Не смог удержаться от перепоста статьи Милены Бахваловой (https://www.banki.ru) по поводу потерь (в том числе экономических) от деструктивного поведения боссов, поскольку примерно с полчаса назад с коллегой обсуждали пресловутую спиральную динамику и особенности "красных организаций" (основанных на авторитете силы). Открываю почтовую рассылку от Банки.ру, и...

Станислав Фурта

Во сколько обходятся бизнесу агрессивные начальники?

56% работников в России сталкиваются с враждебным поведением руководителя. Страдают не только они сами, но и компания в целом. В США подсчитали, что совокупный ущерб бизнеса от агрессивных начальников достигает 24 млрд долларов в год. Есть ли национальная особенность хамства в России и как противостоять агрессивному шефу?

АГРЕССИЯ РАДИ АГРЕССИИ

Проблема агрессии со стороны руководства сегодня особенно актуальна. «Многие компании борются за выживание, некоторые вынуждены сокращать персонал, соответственно, приходится требовать больше усилий от работников, которые остались в компании, — говорит совладелица и директор по развитию компании «Экоокна» Нина Филоненко. — Для того чтобы управлять сотрудниками и добиваться от них еще большей эффективности в кризис, требуется большое мастерство управленца и сильная личность руководителя. Далеко не все руководители обладают этими качествами». Тогда в ход идет насилие, пусть и только вербальное.

Влияние личности руководителя и стиля его управления на эффективность работы компании давно интересует ученых. Однако раньше в фокус их внимания попадали положительные качества лидера, а среди негативных исследовался разве что авторитарный стиль управления. Было признано, что в определенных условиях, например при запуске компании или же как раз в период кризиса, жесткий стиль руководства может быть продуктивным. Но враждебное поведение — это контрпродуктивная тактика, которая не приносит компании «никакой пользы, кроме вреда».

Враждебное поведение руководителя (ВПР, которое в западной литературе чаще всего обозначается как abusive supervision) — это регулярные вербальные и невербальные проявления враждебности, исключающие физический контакт. Например, грубое обращение, оскорбления, «публичные порки», насмешки и прочее. Сюда же относится нарушение обещаний и прямая ложь. В отличие от авторитарного стиля, за таким поведением начальника стоит не желание добиться лучшего исполнения задачи, а просто стремление унизить подчиненного.
_______________________________

КЕЙС ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ НИУ ВШЭ

Речь руководителя на собрании коллектива вечером после работы: «Вы все воры и безграмотные! Молчите? Нечего сказать?» Кто-нибудь из коллектива начнет говорить. Начальник в ответ: «Вы не можете решить вопрос, потому что вы вор и безграмотный!» Все снова молчат. Начальник: «Что, больше некому сказать? Потому что вы воры и безграмотные!» И так по кругу всегда. Не выполнили план — плохо работаете. Перевыполнили — дураки, не можете спланировать.
_________________________________

Согласно исследованию социологов в США и странах Западной Европы, агрессия такого начальника обычно направлена на подчиненных, во-первых, эмоционально нестабильных, а во-вторых, не очень ценных в плане работы, то есть тех, кого легко заменить. Риск подвергнуться плохому обращению выше у представителей массовых профессий, занятых рутинным трудом, который не требует высокой квалификации и уникальных умений. То есть речь идет о тех сферах, где позиция руководителя гораздо сильнее позиции подчиненного.

Я НАЧАЛЬНИК, ТЫ ДУРАК

Но, возможно, в российских условиях враждебное поведение вовсе не является контрпродуктивным? Ведь в западной культуре для компаний характерна низкая дистанция власти и высокая степень индивидуальности. В России же наоборот: до власти далеко, а авторитаризм руководителя — явление широко распространенное. Но делает ли это враждебное поведение легитимным в глазах сотрудников? И что его провоцирует? Это и предстояло узнать в ходе опроса и дальнейшего исследования, которое провели социологи НИУ ВШЭ Евгения Балабанова и Вероника Деминская, а также менеджер компании «Нестле» Мария Боровик (результаты отражены в диаграммах).

Ученые попросили заполнить онлайн-анкеты слушателей учебного курса на платформе «Открытое образование». Всего было заполнено 198 анкет, средний возраст респондентов — 33 года, стаж работы в организации — шесть лет.

Речь в основном шла вовсе не о тех сферах экономики и не о тех профессиях, где от работников не требуется высокой квалификации и где их легко заменить. Если судить по западным стандартам, тут не предполагалось много пространства для ВПР. Однако исследование показало, что хотя бы с одним из проявлений враждебного поведения руководителя сталкивались 56% опрошенных.

Тот факт, что с ВПР имели дело более половины опрошенных, говорит о том, что в России такое поведение — это не просто выражение личной неприязни к конкретному работнику, а элемент организации трудового процесса в компании. Ответы респондентов «описывают не столько экспрессивное, сколько сознательное, устойчивое поведение руководителя, придерживающегося норм и ценностей, принятых в организации», пишут авторы исследования. Помните, мы говорили, что агрессия начальника направлена в основном на малоценных сотрудников? В России начальник сам решает, кто малоценен.

Враждебное поведение российского руководителя чаще всего проявляется, по мнению подчиненных, в следующих действиях:

* принуждению к выполнению рутинной и неквалифицированной работы;
* осуществление нововведений, касающихся работника, без предварительного обсуждения с ним;
* "публичных порках", критике в присутствии других;
* обмане;
* игнорировании мнения и инициативы сотрудников

Национальные особенности хамства
Зарубежные исследователи обращают внимание, что чаще всего таких руководителей отличает эмоциональная неустойчивость и низкий уровень добросовестности. То есть во многом они по своему психоэмоциональному складу похожи на своих жертв. Сходство вообще является одним из факторов риска: одинаковый пол, стаж работы в компании — все это увеличивает риск враждебного поведения. Кроме того, им нередко злоупотребляют молодые руководители — как по возрасту, так и по стажу.

В России, однако, обнаружили интересную особенность, касающуюся женщин. Традиционно считается, что мужчины-лидеры более авторитарны и более склонны к грубости, в то время как женщин, занимающих руководящие посты, отличает эмпатия и гуманность. Однако российский опрос показал, что женщины, чьими боссами также являются женщины, куда чаще страдают от ВПР по сравнению с женщинами, работающими под управлением мужчин. Причем ситуация становится тем хуже, чем больше времени проводят бок о бок начальница и подчиненная.

Не подтвердились и результаты иностранных исследований, говорящие о том, что к неадекватному поведению более склонны молодые руководители. Согласно российскому опросу, враждебное поведение более характерно для руководителей старшего возраста. Возможно, это примета нашего времени: нынешние возрастные начальники — это нередко те, что начинал свой бизнес в «лихие 90-е», а для ярких лидеров той поры абьюз — распространенное явление, объясняет этот феномен психолог и карьерный консультант Ольга Суханова.

Но что все-таки толкает руководителей на такое поведение? У исследователей и у работников варианты ответа отличаются. Те, кому пришлось столкнуться с ВПР, считают, что их руководителем двигали в первую очередь попытка продемонстрировать свою власть (47%), неумение иначе общаться с подчиненными (37%) и характер (18%).

Первые два ответа подтверждают теорию российских исследователей, что ВПР в нашей стране не столько носит личный характер, сколько отражает отношения власти в организации. То есть это больше социальный, чем психологический феномен. «В России уровень агрессии в целом выше, а любое сообщество отражает то, что заложено в более крупном, — говорит Суханова. — То, что американец или европеец посчитает за абьюз, россиянин даже не заметит». По ее словам, когда наших экспертов переманивают компании, работающие в США, им в первую очередь нанимают репетиторов по этике.

И все же и у западных социологов, и у их российских коллег есть основная теория относительно того, что лежит в основе агрессивного поведения со стороны руководства. Это экономическая зависимость подчиненного от руководителя. «Основой для проявления ВПР выступает система вознаграждений, при которой отсутствуют универсальные, единые для всех, объективные критерии оценки сотрудников, а размер и основания поощрений отданы «на откуп» линейным руководителям. В таких условиях подразделения становятся их «вотчинами», — пишут авторы исследования ВШЭ.

Питательной средой для злоупотребления руководителями своей личной властью служат условия, когда размер вознаграждений работников не зависит от известных всему персоналу критериев качества работы сотрудника и не привязан к результатам работы организации в целом, а определяется личными взаимоотношениями работника и его начальника. Этот вывод исследования особенно важен, если учесть, что «метод кнута и пряника» очень популярен в российских компаниях, а главной жалобой линейных менеджеров остается как раз недостаток экономических рычагов воздействия на сотрудников.
__________________________________

КЕЙС ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ НИУ ВШЭ

Руководитель начинал утро с оскорблений подчиненных (вместо «Здравствуйте» мог сказать «У вас интеллект ниже плинтуса»), давал в принципе невыполнимые или противоречивые задания. В результате лишал премии, часами орал на подчиненных, звонил на сотовый в воскресенье рано утром с требованием отчитаться, как сотрудник выполняет порученные ему задания, ведь работа не заканчивается пятницей...
_________________________________

НАСЛЕДИЕ 90-х

Враждебное поведение руководителя получило мощный стимул в 1990-е и начале 2000-х годов, полагают многие эксперты. Со временем ситуация стала улучшаться, но враждебное поведение по-прежнему остается распространенным в российской корпоративной культуре.

«Чаще всего такая ситуация встречается в малом и среднем, до тысячи сотрудников, бизнесе, — рассказывает директор по безопасности компании «СерчИнформ» Иван Бируля. — Корень зла — кадровая проблема. У нас пока нет понимания, что руководитель — это профессия. Малые и средние компании не вкладываются в обучение руководителей, ими становятся самородки. Но часто в руководители выбиваются люди с психопатическими чертами характера, которые имеют все признаки лидеров. Продвигаться им помогает то, что они, по сути, безразличны к людям, зато эффективны в работе. Вторая причина распространенности явления в том, что процессы в МСБ не систематизированы, и это дает руководителю большое поле для злоупотреблений».

Размер и форма собственности компании не важны, как и сектор экономики, считает Нина Филоненко. «Знаменитая пословица «Рыба гниет с головы» определяет, в каких компаниях враждебное поведение руководителя более распространено, — говорит она. — Конечно, в частных компаниях гораздо проще контролировать эти явления, потому что владелец имеет гораздо больше прав и полномочий. Другое дело, насколько он заинтересован в этом. Если такое поведение топ-менеджеров соответствует картине мира владельца, оно будет нормой в компании».

«Агрессия по отношению к коллегам, стоящим ниже по служебной лестнице, чаще всего связана с личностными психологическими проблемами руководителя, низким уровнем его эмоционального интеллекта, боязнью конкуренции со стороны «восходящих звезд», — полагает руководитель отдела по работе с персоналом МФК «Честное слово» Альберт Мицевич.

ЛУЧШИЕ УХОДЯТ, ХУДШИЕ ОСТАЮТСЯ

ВПР вызывает у подчиненных тревожные расстройства, депрессию, чувство выгорания, ухудшает их физическое самочувствие. Атмосфера страха порождает пассивность сотрудников на работе и их агрессию в семье, на которой они нередко отыгрываются. ВПР может провоцировать воровство и порчу имущества и, конечно, повышает желание уйти из организации.

Ученые давно обрисовали схему реакций работников на негативные процессы в компании. Условно она называется «выход — голос — лояльность — пренебрежение». Высококвалифицированные и востребованные специалисты (но, самое главное, уверенные в себе люди) реагируют на агрессию со стороны начальства двумя способами: или попыткой защитить себя («голос»), или уходом из организации («выход»). Зависимые и низкоэффективные сотрудники склонны или смиряться («лояльность»), или противостоять в скрытой форме, устраивая саботаж, затяжные перерывы или даже занимаясь вредительством («пренебрежение»).

Эта схема «Лучшие уходят — худшие остаются» замечена и в российских компаниях. 33% опрошенных признались, что задумывались о том, чтобы поменять работу, правда, начинали ее поиски только 27%. Ничего не делали, ожидая, что все рассосется само собой, 22%, искали поддержку внутри компании 19%, а 12% снижали рабочие усилия и уклонялись от ответственности. Показательно, что российские работники ищут лишь поддержку у своих коллег, они не ориентированы на выражение «голоса» как прямого противостояния агрессору.

«Есть такая поговорка: «Люди приходят в компанию, а уходят от конкретного руководителя». Высокий показатель «текучести кадров» — это один из индикаторов ВПР, — отмечает бизнес-тренер для руководителей Олег Гамазин. — Уход квалифицированного сотрудника, наем на его место нового, адаптация и введение в должность этого сотрудника, ошибки при найме в итоге выливаются в приличную затратную статью расходов для компании».

Руководитель-агрессор, злоупотребляя своей властью, наносит вред компании, оставляя после себя «выжженную землю»: лучшие уходят, остальные максимально отчуждаются, в итоге компания не получает от персонала того вклада, на который можно было бы рассчитывать, учитывая квалификацию работников. «Обычно сотрудники у таких руководителей вместо того, чтобы концентрироваться на работе, кучкуются и обсуждают поведение руководителя. Естественно, потери в этом случае колоссальные — в первую очередь, недополучение прибыли», — говорит Нина Филоненко.

«Другой момент — агрессивные руководители создают большие проблемы и для безопасности в компании, — подчеркивает Бируля. — Атмосфера, создаваемая в коллективе, провоцирует подчиненных на нарушения вплоть до прямого воровства. Так они «возмещают» себе ущерб за годы унижений».

И в нашей стране, лояльной к авторитарному стилю управления, откровенная агрессия деструктивна. Работники «не склонны «оправдывать» подобное их поведение стремлением обеспечить высокие результаты работы, видя в проявлениях ВПР прежде всего демонстрацию личной власти и дефицит коммуникационных компетенций», пишут авторы исследования ВШЭ. «В своей практике я дважды сталкивался с враждебным поведением босса, и в обоих случаях это разрушительно влияло на работоспособность команды, сопровождаясь высокой текучестью персонала, — рассказывает Альберт Мицевич. — В результате эти руководители были уволены».

Правда, тут тоже есть опасность, добавляет Иван Бируля. «Наступает время увольнения и самого руководителя. Тогда оказывается, что вся лояльность к высшему руководству — мнимая и напускная, — говорит директор по безопасности. — Такие руководители начинают мстить, переманивать сотрудников, выбалтывать секреты компании».

Помимо экономического ущерба стоит обратить внимание на ущерб репутационный, предупреждает юрист юрфирмы «Ильяшев и партнеры» Максимилиан Гришин. «Представьте себе количество резюме на позицию маркетолога, если где-то в Интернете кто-то из бывших работников напишет, что руководитель отдела маркетинга — самодур и сатрап, позволяет себе оскорбления, необоснованную агрессию и тому подобное», — говорит он.

В России этой темой только начинают заниматься, но в США даже подсчитали урон для национальной экономики. Из-за негативных последствий «враждебного» поведения руководителей, которое выливается в уход сотрудников, потерю производительности, затраты на лечение, абсентеизм, американские компании ежегодно несут потери в размере 24 млрд долларов.

ЧТО ДЕЛАТЬ С САМОДУРОМ?

Авторы исследования дают два совета владельцам компании. Во-первых, пересмотреть традиционные взгляды на «сильного» руководителя, причем как на этапе кадровых назначений, так и при определении объема полномочий и оценке эффективности руководителей подразделений организации. Во-вторых, не расширять, а, наоборот, сужать полномочия линейных руководителей, лишая их права единолично принимать решения о приеме на работу, вознаграждениях и карьерных продвижениях сотрудников. Кстати, именно так поступают компании, практикующие передовые методы управления персоналом и стремящиеся активизировать креативный потенциал своих сотрудников.

А какой же совет можно дать работникам, оказавшимся в связке с агрессором? Обращаться в службу безопасности, советует Иван Бируля. «У нее есть авторитет в глазах топ-менеджмента и инструменты для сбора доказательств того, что обиды подчиненных — не просто слова», — отмечает он.

Однако юрист Максимилиан Гришин говорит, что реально противостоять враждебному поведению начальника в России довольно сложно. Хотя враждебное поведение не нашло отражение в Трудовом кодексе, оскорбления подчиненных с юридической точки зрения недопустимы, и теоретически можно довести дело до штрафов. «Но мне известно крайне малое количество случаев, когда работники продолжали трудиться после восстановления на работе по решению суда, что уж говорить об открытом конфликте с начальником, который пришлось решать через дисциплинарные механизмы», — предупреждает он.

Обращая внимание, что единой тактики не существует, Гришин предлагает придерживаться следующего алгоритма:

1) Постарайтесь держать вокруг себя побольше свидетелей.
2) Переманите на свою сторону человека, который отвечает за кадры в вашей организации.
3) Обратитесь за консультацией в государственную инспекцию труда.
4) Ничего не бойтесь.

Такой совет подходит, если вы хотите вступить в открытое противостояние с руководством и если вам важно остаться в компании. Жизнь одна, и только нам выбирать, быть в ней жертвой или нет.

#твой_босс_хам

Простая, как грабли, стратегия.

Оригинал взят у tadavsh в Простая, как грабли, стратегия.
На ближайший год-два. Из того, что мне удалось изучить за последнее время о рынке нефти, следует высокая вероятность роста цен в среднесрочной перспективе с текущих уровней куда-то ближе к 50 долл. за баррель. И неизбежность же сильных краткосрочных колебаний. Потому как цены на уровне 30 долгосрочно выбивают с рынка практически всех, кроме стран Залива, даже Россию (согласно мнению Михаила Крутихина). Отдельное спасибо френду pustota_2009 за его цикл постов о нефти.

Похоже, что сейчас и локальный минимум краткосрочных колебаний: шквал негатива последний месяц просто беспрерывный, как и падение мировых индексов. Так не может быть долго, сегодня, похоже, наметился разворот.

Практическое следствие из этого простое: покупать российский рубль и сидеть в депозитах под 12-13%, которые сейчас дают белорусские банки. (Кстати, очень хорошее соотношение доходности и надёжности, по сравнению с российскими.) Выжидая момент роста нефти и российского рубля. Не особо паникуя, если нефть упадёт до 20 а рубль до 100.

Вчерашние обвальные курсы были недоступны для конвертации, как в силу быстроты отката, так и в силу увеличения банками маржи купли-продажи, но по 80,5 удалось конвертнуть утром по безналу и часть по 79 после обеда, средний около 80. (Думаю, есть смысл заходить и по более низкому, стратегия-то длинная)

Ставка по депозиту будет не только перекрывать российскую инфляцию, но и давать реальный доход на уровне номинала валютных депозитов, а основной доход - при росте нефти и росте курса.

В приход инфляционистов, вроде Глазьева, не верю, вся финансовая политика при Путине была консервативна, если уж не распечатали кубышку, когда она была, сейчас, когда её нет, вряд ли возьмутся заливать все проблемы деньгами. Да и, похоже, книгу Гайдара о гибели империи Путин прочёл.

Кроме вероятного роста нефти есть и другой возможный позитив: возможное таки исполнение Россией Минска-2 и уход с Донбасса, что снимет основные санкции и откроет финансовые рынки.

Белорусский рубль выглядит более рисковым, несмотря на ставки до 30%. Хотя, скорее всего, годовые рублёвые вклады окажутся выгоднее валютных. По крайней мере, принятый бюджет и текущая политика НБ не предвещают какого-то обвала. Но высокий валютный госдолг и плачевное состояние реального сектора, вкупе с низкими ЗВР и падающей поддержкой РФ, фактически отказавшей в кредите, делают возможными разные варианты. Договорённость с МВФ будет большим позитивом, но одно из их условий - отказ от валютных интервенций и всякой иной поддержки курса, что может краткосрочно-среднесрочно сильно опустить курс. Плюс есть моё личное ощущение, что мы недодевальвировали по отношению к российскому рублю, ещё процентов на 10.

Аргентина. Во как надо девальвировать.

Оригинал взят у navimann в Аргентина. Во как надо девальвировать.
В аргентине давно были валютные ограничения и черный курс аргентинского песо, подзаборные менялы. Видать Веронике Киршнер было так легче зарабатывать. контролируюя официальный рынок валюты.

Но власть поменялась. Сняты валютные ограничения И сегодня новость - девальвация на 42,6% до 13,95 песо за доллар. Ну может валютный рынок после этого на место встанет. Ведь пишут было два курса - официальный по 9,8 песо за доллар и неофициальный по 15.

Так что просто все стало на свои места. Курс приблизился к черному.

🍭 Дизайн дизайнера - 4: видосики; сила дофамина

Сегодня у нас не "почитать", а "посмотреть".

Вот несколько видосиков.

* * *

Тезис про то, что дизайн можно научиться видеть везде, я хотел бы проиллюстрировать на примере смешного видео про неуклюжую девочку, наказанную за желание прислониться к миру прекрасного:



Перед нами - типичный дизайн-проеб, при исполнении которого совершенно не учтено, как устроены глаза и мозг у людей. Когда это знание не используется дизайнерами, в мире становится на несколько телочек в гипсе больше.

* * *

Понял, что про дофамин надо еще раз сказать, а то наверняка мимо ушей проехало.

Итак, ребята, дофамин - нейромедиатор, непосредственно участвующий в механизме поощрения и обучения, вызывает обещание чувства удовольствия. Используется мозгом для оценки и мотивации, закрепляя важные действия. (Википедия).

Чтобы люди, которых я ловлю, тащу в угол и мучаю пассажами а-ля киножурнал "Хочу все знать", прониклись уважением к дофамину, я применяю следующий алгоритм.

Для начала говорю, что многие наркотики работают, потому что в числе прочего стимулируют выработку и высвобождение Волшебного Нейромедиатора. Что кокаин, морфий, амфетамин, никотин и другие веселые ребята так или иначе либо увеличивают уровень дофамина, либо блокируют его антагонистов, либо имитируют его действие. Вторым пунктом я говорю, что когда вы штурмовали азбуку, привыкали не трогать раскаленные утюги, и наоборот - нажимать на крестик в углу окна или на кнопку - это тоже работал дофамин, потому что все, что связано с обучением, связано с ним. Дизайнер реагирует на слово "кнопка" и немного успокаивается.

По замыслу, в голове у жертвы околонаучной обработки должно возникнуть ощущение, что дофамин - это такая мощная сила (хотя я подозреваю, что в итоге все запоминают только то, что обучение как-то связано с тяжелыми наркотиками).

Потом можно еще залакировать шизофренией, собакой Павлова, крысой с рычажком, но я бы хотел, чтобы вы про это сами прочли у того же Фрита в "Мозге и душе".

Два легчайших пути к получению дофамина - это сахар и мастурбация. На эти кнопки человек готов нажимать вновь и вновь, и, собственно, нажимает.

Поучительное видео про сахар и про то, почему вашему малышу надоедает со временем есть одну и ту же несладкую еду, а конфеты - никогда:




Собственно, тут в чистом виде химическая зависимость и распространенная привычка - как следствие.

Следующее видео - про привычку к просмотру порнографии и дофаминовую связку.
Если вы родились до 2004 года, посмотрите, будет полезно.

(Мне в рассказе нравится история про то, что не нашлась контрольная группа и пассаж про "Мужик, ты сорвал эволюционный джек-пот". Совсем не нравятся выводы из второй части про улучшение памяти и качества жизни, основанные не на измерениях, а на субъективных ощущениях участников эксперимента: мне кажется, докладчик тут желает несколько преувеличить проблему и передергивает):



* * *

Кидаю мостик к дизайну.

Где увидеть дофамин? В любой привычке, конечно. Когда вы регулярно что-то привычно делаете, имеет смысл поискать там где-то момент, когда ваш мозг кормит вас небольшой дозой награды.

Сначала вы понимаете, что награда ждет вас в перерыве от работы, когда вы идете почитать френдленту, потом - что похвала вашей фоточки в инстаграмме - то самое событие, вызывающее удовольствие, ради которого вы возвращаетесь в программу вновь и вновь (а вовсе не из-за того, что в мире мало фотографий). И еще важный момент - что лайк непосредственно после выкладывания фотки торкает сильнее лайка через пять часов не просто так. И что это так устроено в голове у всех без исключения.

А потом однажды доходит, что то, что поведение людей управляется мелкими дозами приятной вкусной химии, можно непосредственно использовать в дизайне.

P.S.: Если вдруг вы - нейробиолог (да даже если и нет), а я где-то что-то спутал, то я традиционно буду рад указанию на ошибку в фактуре или рассуждениях.



Все серии "Дизайна дизайнера": 7 6 5 4 3 2 1 и книги

Нотариальный перевод паспорта Белорусский -> Русский

На дня понадобилось срочно перевести паспорт на русский язык.

В связи с этим долго не выбирал.
Позвонил в первую попавшуюся контору по переводу:
http://profftranslations.ru/

Сказали что перевод будет готов к 10:00 через день.
Послал скан. Получил ответ с просьбой подтвердить.
Подтвердил. Прихожу в назначенное время в назначенный день и тут происходит следующее.

Само здание под домофоном. Повезло прошёл с одним из арендаторов.
Сидит женщина, которая раздает ключи, видимо.
- Вы куда?
- Я за переводом паспорта.
- А вы когда подавали?
- Позавчера
- А ни кого нет
- Как нет? Мне сказали что в 10 будет готово.

Звонит по телефону. И выясняется что курьер ещё не на месте.
Я говорю что мне на работу и нужно знать когда он точно будет.

По телефону мне сказали что он будет через 10 минут.

Я сажусь рядом с техничкой. Жду 5, 10, 15 минут.

Потом она звонит по телефону и спрашивает кого-то о моей проблеме.

Оказалось что это какой-то её знакомый/родственник. Сидит у нотариуса. Она ему сказала, что ему нужно входить без очереди т.к. он - юр лицо. В итоге говорит что парень будет через 30 минут. Медленно выдыхаю и иду на работу. Предварительно договорившись что зайду завтра.

На завтра на посту оказался некий молодой мужчина. Который выдал мне перевод. Без чека и т.п.
Самое главное что взбесило - это факсимиле вместо реальной подписи нотариуса.

В общем мой отзыв - негативный. Не советую туда обращаться!

Наказ ВОКАЛИСТУ. 18 ВЕК ИТАЛИЯ МАЭСТРО НИКОЛО ПОРПОРА

Оригинал взят у youstas в Наказ ВОКАЛИСТУ. 18 ВЕК ИТАЛИЯ МАЭСТРО НИКОЛО ПОРПОРА
Чтоб красиво петь до гроба,
Купол сделайте из неба.
Станьте полым, как труба,
И начните петь со лба.
Ощутите точки две: в животе и в голове.
Провалите на живот,
И пошлите звук вперед.
Чтобы петь и не давиться
Не забудьте удивиться.
Вдох короткий, как испуг,
И струной давите звук.
Если вы наверх идете -
Нужно глубже опирать.
Всех тогда "переорете",
Хоть и нечем "заорать".
Если вниз идете вы -
Не теряйте головы:
Не рычите, словно зверь -
"Открывайте мягко дверь".
Что такое звук "прикрыть"?
Очень трудно объяснить.
Чтоб прикрытие найти
Нужно к "Е" прибавить "И".
"А", где "О", "О", где "У"
Но не в глотке, а во лбу!
И со лба до живота -
Лишь провал и пустота.
Пойте мягко, не кричите,
Молча партии учите:
И не слушать никого,
Кроме Бога одного.

ПС: Когда-то давным-давно у меня был учитель вокала, оперного.. где-то полтора года я занимался. Очень хорошо тогда мне поставил он тенор.. готов был в консу поступать.. но передумал)))
Так вот - всё - истинная правда! Школа Бельканто.. там конечно много чего ещё, но квинтэссенция замечательная. Любой любитель может смело брать на вооружение.

Названы самые «счастливые» профессии этого года

Зарплата имеет большое значение при трудоустройстве, однако представители самых высокооплачиваемых профессий вовсе не являются самыми счастливыми и довольными, пишет The Guardian. Британская компания Legatum Institute назвала 10 наиболее «счастливых» профессий. Всего в списке, составленном исследователями, представлено 274 специальности.
 

Первое место по уровню...